Nossas Soluções

Serviços de TI

Serviços de TI

Os serviços de TI são fundamentais para o funcionamento eficiente e seguro das empresas. Eles englobam uma variedade de atividades, como suporte técnico, gerenciamento de redes, segurança cibernética e desenvolvimento de software, entre outros.

Investir em serviços de TI pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio. Profissionais especializados garantem o suporte necessário para lidar com problemas técnicos, otimizar a infraestrutura de TI e manter a segurança dos dados. Isso permite que você foque nas suas atividades principais, sem se preocupar com questões tecnológicas complexas.

Além disso, os serviços de TI podem ajudar a impulsionar a eficiência operacional, melhorar a produtividade dos colaboradores e aumentar a satisfação dos clientes.

Service Desk – Central de serviços para suporte a TI

Serviço gerenciado de suporte e atendimento ao cliente e seus usuários conforme melhores práticas de ITSM e norma de qualidade ISO 20000 pautados na implementação de processos, estruturação de equipes e implementação de tecnologia voltados a suprir as demandas de suporte e assistência remota e/ou on-site ao cliente, promovendo sustentação e continuidade do negócio.

Central de Serviços estruturada em níveis de suporte e atendimento contemplando:

  • Equipe técnica;
  • Sistema ITSM;
  • Canais de comunicação;
  • Implementação de procedimentos/processos baseados em ITSM e ISO 20000;
  • Catálogo de serviços;
  • Definição de métricas e indicadores chave de desempenho (KPI’s);
  • Relatório de nível de serviços.

Soluções de softwares criadas a partir do levantamento das necessidades e requisitos de negócio, visando gerar valor a partir do emprego de tecnologias mais atuais, criando aplicações com utilidade e garantia aos clientes.

  • Aplicações (web, mobile, etc.);
  • Documentação de sistemas;
  • Banco de dados modelado e estruturado;
  • Implantação;
  • Treinamento;
  • e Suporte assistido.

Soluções customizadas e adaptáveis conforme as necessidades do negócio visando a continuidade da operação dos clientes a partir do monitoramento e integração a equipes de suporte visando a manutenção da disponibilidade e garantia de segurança à infraestrutura de redes.

  • Sistema de monitoramento;
  • Dashboard em tempo real de visualização de ativos;
  • Monitoramento sistemático de infraestrutura a partir de implementação de rotinas de checagem;
  • Acionamentos automáticos e por demanda;
  • Integração a serviço de suporte existente;
  • Relatório de monitoramento.

Serviço gerenciado de locação de equipamentos envolvendo alocação física, gerenciamento de inventário e suporte a equipamentos através de acionamento via Central de Serviços com atendimento remoto e/ou on-site gerenciado através de melhores práticas de ITSM no intuito de agregar valor ao cliente sem este precisar se preocupar com intervenções direta nos equipamentos alocados.

  • Equipamentos (Desktops, Impressoras, Servidores, Access Points, etc.);
  • Estrutura de Central de Serviços para atendimento ao cliente e usuários;
  • Sistema de inventário em tempo real.

Serviço de instalação, suporte, gerenciamento e acompanhamento da operação de bancos de dados e suas instâncias a patir de análise e monitoramento de cargas de trabalho, jobs de backup, consumo de disco, memória, análise de logs, entre outros a fim de garantir a continuidade da operação dos negócios envolvidos dos clientes.

  • Implementação de banco de dados onpremises e/ou cloud;
  • Monitoramento de banco de dados e suas instâncias;
  • Dashboard em tempo real do desempenho do(s) banco(s) de dado(s) monitorado(s);
  • Documentação Técnica;
  • Relatório de monitoramento.