Serviços de TIServiço gerenciado de suporte e atendimento ao cliente e seus usuários conforme melhores práticas de ITSM e norma de qualidade ISO 20000 pautados na implementação de processos, estruturação de equipes e implementação de tecnologia voltados a suprir as demandas de suporte e assistência remota e/ou on-site ao cliente, promovendo sustentação e continuidade do negócio.
Central de Serviços estruturada em níveis de suporte e atendimento contemplando:
- Equipe técnica;
- Sistema ITSM;
- Canais de comunicação;
- Implementação de procedimentos/processos baseados em ITSM e ISO 20000;
- Catálogo de serviços;
- Definição de métricas e indicadores chave de desempenho (KPI’s);
- Relatório de nível de serviços.
